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    售后服務

    瑞科(廣州)儀器科技有限公司在廣東省廣州市設立了售后服務點,為用戶提供安裝、測試、維修、咨詢、技術培訓等方面的優質服務。同時能夠為用戶及時提供保修期內、外維修服務需零配件。

    該中心的地址,電話/電郵如下:

    瑞科(廣州)儀器科技有限公司售后服務中心:

    l 地址:廣州市海珠區疊景路249號合生廣場E1808

    l 聯系人:劉振謙

    l 電話:15603079512

    l E-mail: liuzhenqian@hoptecchina.com

    ?  質量保證:

    我公司保證所提供的貨物是全新的、未使用過的,并完全符合招標文件規定的技術性能、配置、質量、數量等要求。并保證所提供貨物開箱合格率為100%,外觀和內在質量均沒有問題。我司對貨物提供 壹年 的免費保修服務(人為損壞的除外),設備終身維護,質保期內每年免費對該儀器進行一次常規的維護檢測,對配套軟件提供終身免費升級服務。

    ?  人員安排:

    我們承諾:在設備到達后,根據用戶要求的時間,我司免費派出工程師抵達用戶現場,與用戶共同進行開箱驗收、安裝調試,在儀器驗收過程中所發生的交通、食宿等費用,均由我方自理。

    ?  質保承諾:

    瑞科(廣州)儀器科技有限公司為貨物提供壹年的質保期。在規定的質量保證期內,我司對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責,免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。

    ?  質保期內服務承諾

    在質保期內,因我方所供設備、材料制造質量或安裝問題出現設備故障時,在接買方通知后,2小時內響應,如有必要,在48小時內趕到用戶現場,免費予以排除故障、修復或更換零部件。支付因更換所發生的運輸、保險、安裝、檢測等有關的全部費用。

    在質保期內,因客戶使用不當原因出現設備故障時,在接買方通知后,2小時內響應,如有必要,在48小時內趕到買方現場,幫助排除故障、修復或更換零部件,購買零部件時,僅收取成本費。

    ?  質保期外服務承諾:

    質保期滿后,如設備出現故障,在接用戶通知后,12小時內給予答復并提出明確解決方案。如需派人維修,則在2個工作日內派工程師到現場解決問題并承擔交通、生活、住宿費等。在完成維修、儀器工作正常后,買方在一個月內付清維修費。保修期后維修只收取更換的零配件費用,免其他費用。

    瑞科(廣州)儀器科技有限公司 為用戶提供的優質服務包括:

    l  提供充足的儀器設備零配件,專用工具;

    l  設備維修、保養和故障排除

    l  軟件提供終生免費升級服務

    l  免費提供檢測數據分析咨詢服務;

    l  現場的安裝、驗收測試、操作培訓;

    l 技術講座和展覽;

    ?  培訓方案及計劃

    若我方中標,我們將按照貨物到達客戶現場的時間,安排培訓,確保用戶能夠熟練掌握。所有培訓均為免費,培訓過程中發生的交通和食宿均由我方自理。

    l  培訓時間:貨物到達用戶現場后;具有培訓時間由雙方共同協商確定。培訓時間為1-2天,確??蛻裟軌蚴炀毷褂?。如后續客戶使用如遇到技術問題,可隨時進行電話咨詢,如確切需要,我們將免費再進行一次現場安裝調試培訓。

    l  培訓地點:用戶指定。

    l  培訓內容:提供專業的系統的操作使用人員的培訓;設備的操作規程;日常維護及維修

    l  培訓目的:

    2 用戶掌握各種檢測技術的理論基礎知識

    2 儀器部件的組裝及各部件發揮的作用

    2 能夠熟練操作和使用儀器進行實地的測試

    2 對測試后的數據能夠正確處理和分析

    2 知曉儀器的日常維護和常見故障處理

     

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